Nouvelle application Après-Vente de WIBAIE : continuer la numérisation des services et améliorer la relation client

WIBAIE continue le développement de ses outils numériques permettant à ses clients de fluidifier et accélérer leur relation commerciale. Aux applications déjà disponibles (Fenêtres & Portes d’entrée ; Chantier ; Gestion de Commandes) vient s’ajouter le sujet Après-Vente. Accessible depuis un ordinateur ou directement sur un chantier via un smartphone, l’espace Après-Vente est simple d'utilisation et ergonomique : il fiabilise l'envoi des données et assure la traçabilité. L’application permet de déclarer une demande Après-Vente et de commander des pièces détachées mais aussi d’effectuer une demande de diagnostic ou de devis. Les demandes sont priorisées et traitées sous 48h, et l’évolution de leur traitement est consultable en temps réel.
 
La version en ligne est accessible sur ordinateur depuis l’espace pro du site internet caib.fr (puis wibaie.fr dès janvier 2022). La version application, sur smartphones et tablettes, est téléchargeable sur Play Store et Apple Store.
 
Un service rapide et fiable
A partir du numéro d’ARC, du numéro de commande, de la date de la commande ou du nom du client final, les données s’affichent automatiquement. Il ne reste plus qu’à choisir la ligne et la quantité impactée. L’appli AV garantit un gain de temps et réduit les risques d’erreur de saisie.

 
Exemple de process « Demande Après-Vente »
  1. Saisie de la demande par numéro d’ARC (affichage de la ligne de commande liée à L’ARC)
  2. Déclaration du défaut
  3. Choix de fournitures
  4. Refabrication
  5. Récapitulatif de la demande avant envoi au service Après-Vente et intégration dans notre ERP

Au sujet de WIBAIE :

Fabricant industriel spécialiste de la menuiserie, WIBAIE (Groupe Liébot) est leader dans son activité dédiée à la distribution Bâtiment & Bricolage, à destination de 3 réseaux : négoces (professionnels multi spécialistes), GSB, e-commerce et enseignes spécialisées. L’offre WIBAIE comprend des menuiseries aluminium, PVC et bois/alu (fenêtres, coulissants, galandages et portes d’entrée) et également une gamme de portes d’entrée Alu, Bois/Alu, Acier et PVC pour la maison individuelle et le petit collectif, en neuf et en rénovation. WIBAIE possède son siège et ses 2 sites de production à Cholet, réunit 470 collaborateurs et a réalisé un CA de 97,5M€ en 2020. Plus d’informations sur caib.fr (2021) puis wibaie.fr dès janvier 2022.

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Contacts

Contacts presse : 

Suké Churlaud : 01 56 35 38 78 - suke.churlaud@neostory.fr

Audrey Espinosa : 01 56 35 38 68 – audrey.espinosa@neostory.fr

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